Service client

Le service client Casalto est à votre disposition pour toute question ou conseil concernant nos produits.
Notre équipe vous répond par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

contact@casalto.com

N’hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous aider.

Livraison

Nous avons soigneusement sélectionné nos partenaires logistiques pour leur capacité à répondre aux exigences de qualité de Casalto.

Suivi de commande

Vous recevrez par e-mail des mises à jour régulières sur le statut de votre commande à chaque étape, jusqu’à la livraison finale à votre domicile.
Vous pouvez également consulter ces informations à tout moment dans la section "Mes commandes" de votre compte client.

Il est donc essentiel de fournir une adresse e-mail valide et active.

Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente ou nous contacter.

Retour et échange

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour signaler un souhait de retour.

Les frais de retour sont à votre charge.
Les produits retournés doivent :

  • Avoir été achetés sur www.casalto.com

  • Être neufs, non utilisés

  • Être dans leur emballage d’origine

Casalto se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

Produit non conforme ou défectueux

En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours calendaires suivant la réception à l’adresse contact@casalto.com.
Nous nous engageons à vous livrer le bon produit dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, tous les frais de retour sont à notre charge.

Remboursement

Casalto procède au remboursement intégral des sommes versées (hors frais de livraison), soit :

  • À réception et validation du retour par notre service qualité

  • Soit à réception d’une preuve d’expédition du produit

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre mode, à condition qu’aucun frais ne soit engendré.

En cas d’utilisation d’un code promo, seul le montant effectivement payé est remboursé.
Casalto n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a volontairement opté pour un mode de livraison plus onéreux que celui proposé par défaut.

Paiement

Paiement électronique sécurisé

Notre système de paiement en ligne est certifié par Stripe, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité de toutes vos transactions.

Aucune donnée de paiement n’est conservée par Casalto.

  • Une facture vous sera envoyée par e-mail pour chaque commande.

  • Une fois votre commande confirmée, aucune modification des informations saisies ne pourra être apportée.

Pour en savoir plus sur Stripe, visitez : https://stripe.com

Conditions des offres

Les promotions et offres exceptionnelles sont soumises aux conditions habituelles de remboursement et d’échange, telles que décrites dans nos CGV.