FAQ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et par virement bancaire.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements effectués sur Casalto sont 100 % sécurisés. Nous utilisons une plateforme de paiement cryptée qui protège vos données bancaires.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons essayer de la modifier. Contactez notre service client au plus vite via contact@casalto.com.

Attention : nos pièces sont en édition très limitée — il est possible que certains articles ne soient plus disponibles.

Puis-je annuler ma commande ?

Nos collections sont fabriquées en série ultra-limitée. Une fois le paiement validé, la commande ne peut pas être annulée. Merci de votre compréhension.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?

L’email de confirmation est envoyé automatiquement dans un délai de 24h maximum.

Si vous ne l’avez pas reçu après 1 jour, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.

Comment utiliser un code promo ?

La collection actuelle ne bénéficie pas de code promotionnel, afin de respecter le travail des artisans et la valeur des pièces.

Acceptez-vous les cartes-cadeaux ou les bons d'achat ?

Non, nous n’acceptons pas de cartes-cadeaux ou bons d’achat pour le moment. Seuls les paiements classiques par carte bancaire sont disponibles.

Est-il possible de commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité, sans créer de compte. Il vous suffira de fournir une adresse email pour suivre votre commande.

Puis-je offrir un article Casalto en cadeau ? Y a-t-il un emballage spécifique ?

Nos produits ne disposent pas d’emballage cadeau spécifique. Chaque pièce est emballée avec soin dans un packaging sobre, éthique et sécurisé. Vous pouvez toutefois ajouter un mot personnalisé à votre commande, sur demande.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est estimée à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Nos pièces étant en édition limitée et parfois fabriquées à la commande, un léger délai peut survenir.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids du colis. Le montant exact sera indiqué au moment de la validation de votre panier.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, Casalto livre dans toute l’Europe. Pour les livraisons hors Union européenne, merci de nous contacter avant votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis à chaque étape.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent, le transporteur vous proposera une nouvelle tentative ou vous laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison.

Proposez-vous le retrait en boutique ou en point relais ?

Non. Pour des raisons de sécurité et de fragilité, nous privilégions la livraison à domicile. Cela nous permet de garantir que chaque pièce arrive intacte chez vous.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception (ou la date prévue). Nous ferons le nécessaire avec le transporteur pour résoudre la situation rapidement.

Est-il possible de choisir une date ou un créneau de livraison ?

Cette option est disponible selon le transporteur et votre lieu de livraison. Pour toute demande particulière, contactez-nous avant de valider votre commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons principalement avec UPS, reconnu pour la fiabilité de ses livraisons en Europe.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez retourner un article sous certaines conditions.

Les frais de retour sont à votre charge, et une explication du retour vous sera demandée afin d’améliorer constamment notre offre.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 7 jours ouvrés après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non, les frais de retour sont à la charge du client. En tant que marque indépendante avec des pièces en série très limitée, nous ne pouvons prendre ces frais en charge.

Comment faire une demande de retour ?

Merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@casalto.com en précisant votre numéro de commande, le motif du retour, et des photos si nécessaire.

Quand et comment vais-je être remboursé ?

Une fois la pièce retournée reçue et vérifiée, le remboursement sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais peuvent varier légèrement selon les banques.

Puis-je échanger un article contre un autre ?

Non. Les pièces Casalto sont uniques, artisanales et numérotées, ce qui ne permet pas d’échange standard.

Puis-je retourner un article soldé ou en promotion ?

Oui, tant que le retour est effectué dans les délais impartis.

Nos pièces sont parfois proposées à prix réduit durant des périodes spécifiques (ex. du 17 août au 25 septembre 2025), mais elles restent soumises aux mêmes conditions de retour.

Vos produits sont-ils fabriqués en Europe ?

La Collection héritage a été conçue et assemblée dans l’atelier personnel d’Eric Willemart à Waterloo en Belgique. Toutes les pièces sont réalisées avec le plus grand soin à la main.

Comment entretenir les produits Casalto ?

Nous vous conseillons d’utiliser un produit doux non abrasif (type nettoyant vitre) appliqué avec un chiffon légèrement humide. Évitez les produits acides ou corrosifs pour préserver la finition.

Les articles sont-ils faits main ?

Oui, tous nos articles sont entièrement réalisés à la main. Chaque pièce peut donc présenter de légères irrégularités : ce sont les marques de son authenticité. Chaque produit est contrôlé un par un avant envoi.

Peut-on personnaliser certains produits ?

Non. En raison du caractère artisanal et limité de nos collections, nous ne proposons pas de personnalisation.

Est-ce que les produits sont garantis ?

Les produits sont garantis 2 ans à partir de la date d’achat.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Nos pièces sont en édition ultra-limitée : une fois le stock épuisé, elles ne sont plus disponibles. Vous pouvez tenter votre chance sur nos prochaines collections à venir.

Où puis-je trouver les dimensions exactes d’un article ?

Les dimensions sont indiquées dans chaque fiche produit, dans la section "Fiche technique téléchargeable". Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Les couleurs affichées à l’écran sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent fidèlement la réalité.

Néanmoins, des variations peuvent exister selon la luminosité et les réglages de votre écran.

Puis-je commander un échantillon ?

Non, il n’est pas possible de commander un échantillon.

Chaque objet étant produit en quantité limitée (365 pièces) , les visuels en ligne sont là pour vous guider.

• Proposez-vous des packs ou des lots à prix avantageux ?

Si une commande groupée ou une série complète vous intéresse, vous pouvez écrire à notre service client à l’adresse suivante : contact@casalto.com

Est-ce que chaque pièce est unique ?

Oui. Chaque création de la collection Héritage est assemblée à la main, numérotée et signée.

Aucune pièce n’est identique à une autre : c’est ce qui fait leur valeur de collection.

Pourquoi le nom "Héritage" ?

Le nom Héritage reflète l’ambition de cette collection haut de gamme : transmettre un savoir-faire, sublimer l’artisanat, et célébrer la mémoire du geste.

Chaque pièce artisanale numérotée est le fruit d’un travail minutieux, pensé comme un objet de collection design. Réalisées à la main et en édition très limitée, ces créations incarnent l’empreinte d’un passé revisité avec modernité.

Inspirée par les codes de la haute couture, la collection Héritage emprunte à son univers le raffinement du noir et blanc, la précision des lignes et l’élégance des détails. Le savoir-faire artisanal est mis en lumière dans chaque assemblage, chaque matière, chaque finition.

Chez Casalto, Héritage, c’est ce que l’on reçoit, ce que l’on transforme, et ce que l’on transmet — à travers des pièces rares, pensées pour durer.

Est-ce que vous travaillez avec des décorateurs ou architectes ?

Oui, nous collaborons régulièrement avec des architectes d’intérieur et des décorateurs. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter d’un projet personnalisé ou obtenir notre documentation dédiée aux prescripteurs.

Proposez-vous des tarifs professionnels ?

Nous proposons des conditions spécifiques pour les professionnels, hors périodes de promotion. Pour en savoir plus, contactez-nous à contact@casalto.com.

Puis-je vous proposer un partenariat ou une collaboration ?

Oui, nous sommes toujours ouverts aux collaborations créatives et aux partenariats. Si vous avez une proposition, nous serons ravis d’en discuter.

Est-ce que vous travaillez avec des boutiques revendeuses ?

Casalto ne collabore pas avec des boutiques physiques traditionnelles. En revanche, nos pièces sont disponibles sur des plateformes en ligne dédiées aux professionnels telles que Orderchamp, Creoate, Pamono, Nedgis, Faire, Ankorestore ou Wayfair.

Cela nous permet de préserver une distribution maîtrisée tout en rendant nos créations accessibles à une sélection de revendeurs exigeants.

Avez-vous un service de location de vos objets pour shooting ou événement ?

Ce service n’est pas proposé actuellement, mais vous pouvez nous contacter si vous avez une demande spécifique ou un projet artistique particulier.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à contact@casalto.com ou utiliser notre formulaire sur la page Contact.

Avez-vous un chat en ligne ?

Non, mais notre FAQ est là pour répondre à la majorité de vos questions.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez écrire à contact@casalto.com. Notre équipe vous répondra du lundi au vendredi, dans les meilleurs délais.

En combien de temps répondez-vous aux demandes ?

Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48h ouvrées.

Avez-vous un showroom ou une boutique physique ?

Non, Casalto est uniquement disponible en ligne.

Si vous souhaitez en savoir plus sur une pièce avant de commander, nous pouvons vous envoyer des photos supplémentaires sur demande.

Où puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?

o Instagram : @casalto_edition

o LinkedIn : Casalto | Interior Jeweller

o Pinterest : Casalto

o Facebook : Casalto

Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?

Toutes les informations (CGV, mentions légales, politique de confidentialité…) sont disponibles en bas de page dans le footer de notre site.

→ Mentions légales et CGV

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si besoin, contactez-nous à contact@casalto.com, nous vous aiderons à retrouver votre commande rapidement.

Qui se cache derrière Casalto ?

Casalto a été fondé par Eric Willemart, architecte passionné de design et de matières. Il imagine et façonne chaque pièce, guidé par une vision : créer des objets d’exception qui suscitent l’émotion et s’intègrent avec force et poésie dans nos intérieurs.

Que signifie Casalto ?

Le nom « Casalto » est la fusion de casa (maison en italien/espagnol) et alto (haut en italien/espagnol), reflétant un équilibre entre espace et élévation.

Où êtes-vous basé ?

Casalto est situé en Belgique, dans la région de Waterloo.

Depuis quand existe la marque ?

Casalto a été fondée en 2017

Quelle est votre philosophie ?

Créer des pièces qui ont du sens, qui durent, et qui permettent à chacun de se sentir unique. Notre engagement : un design haut de gamme, un savoir-faire artisanal, et des collections en édition limitée, pensées pour subjuguer la lumière.

Comment choisir un objet Casalto selon mon intérieur ?

Chaque pièce Casalto est pensée comme un objet de collection design. Pour bien choisir :

• Définissez l’ambiance de votre espace (moderne, classique, épuré…).

• Observez la lumière naturelle : nos pièces dialoguent avec elle.

• Consultez nos photos en situation ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.

• Nos lampes ne se contentent pas d’éclairer — elles habillent votre intérieur.

Accompagnez-vous les clients dans leurs projets déco ?

Oui, nous pouvons vous accompagner dans le choix de vos pièces, notamment dans le cadre de projets de décoration ou d’agencement.

Écrivez-nous à contact@casalto.com : nous vous aiderons à sélectionner la pièce la plus adaptée à votre univers.